Politique de remboursement

1. Introduction

MakeResume est exploité par Vimatech Ltd (Company Number 17001986, enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles). Cette politique explique comment sont traités les remboursements des achats effectués sur le service.

Les paiements sont traités par Paddle.com Market Ltd (« Paddle »), notre Merchant of Record et revendeur autorisé. Paddle est donc le vendeur de tous les achats : il encaisse les paiements, émet les factures et traite les demandes de remboursement. En finalisant un achat, vous acceptez également les conditions acheteur de Paddle.

2. Plan gratuit

Le plan gratuit ne donne lieu à aucun paiement. Aucun remboursement ne s’y applique donc.

3. Pro Semaine (7,99 $US, accès 7 jours)

3.1 Nature de l’achat Le Pro Semaine est un achat unique qui donne un accès Pro complet pendant 7 jours calendaires. Il ne se renouvelle pas et aucun autre prélèvement n’a lieu après l’achat.

3.2 Remboursement Le Pro Semaine étant un contenu numérique accessible dès l’achat, les remboursements sont examinés au cas par cas par Paddle, conformément à ses conditions acheteur.

3.3 Droit de rétractation Les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni peuvent disposer d’un droit de rétractation de 14 jours. En achetant et en accédant au service, vous demandez expressément un accès immédiat et reconnaissez perdre ce droit dès que vous utilisez une fonctionnalité Premium (téléchargement d’un PDF, génération d’une lettre de motivation, traduction ou adaptation d’un CV).

4. Pro Mensuel et Pro Annuel

4.1 Principe Paddle étant notre Merchant of Record, les décisions de remboursement lui reviennent, conformément à ses conditions acheteur. Les demandes sont examinées au cas par cas. Aucune période d’abonnement non utilisée n’est remboursée, sauf lorsque le droit de la consommation applicable l’impose.

4.2 Problème technique ou erreur de facturation Si une défaillance technique vous empêche d’utiliser le service, ou si vous avez été débité par erreur (double prélèvement ou transaction non autorisée), contactez-nous. Nous examinons la situation et la soumettons à Paddle, conformément à ses conditions acheteur.

5. Droit de rétractation (Royaume-Uni et Union européenne)

5.1 Délai Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la transaction, conformément aux conditions acheteur de Paddle.

5.2 Contenu numérique et accès immédiat MakeResume est fourni sous forme de contenu numérique accessible immédiatement. En souscrivant un abonnement ou un Pro Semaine, vous :

demandez expressément que le service commence immédiatement, avant la fin du délai de rétractation de 14 jours ;
reconnaissez et acceptez perdre votre droit de rétractation dès que vous accédez à une fonctionnalité Premium (téléchargement d’un PDF, outils d’IA, génération d’une lettre de motivation).

Pour les consommateurs du Royaume-Uni, c’est l’application du règlement 37 des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Pour les consommateurs de l’Union européenne, c’est celle de l’article 16, point m), de la directive 2011/83/UE.

5.3 Demandes de remboursement Paddle étant le Merchant of Record, toutes les demandes de remboursement sont traitées et examinées par Paddle, conformément à ses conditions acheteur. Un remboursement peut être accordé au cas par cas et n’est pas garanti.

6. Annulation et renouvellement automatique

6.1 Pro Semaine Le Pro Semaine ne se renouvelle pas. Aucune annulation n’est nécessaire : l’accès expire automatiquement après 7 jours.

6.2 Pro Mensuel et Pro Annuel : comment annuler Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment :

depuis vos paramètres de compte, rubrique Facturation ;
par email à [email protected] ;
via notre formulaire de contact.

6.3 Accès après annulation Vous conservez l’accès aux fonctionnalités Premium jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Le temps non utilisé de cette période n’est pas remboursé.

6.4 Rappel avant renouvellement Pour les abonnements annuels, Paddle envoie un email de rappel avant le renouvellement aux clients des pays dont la loi l’impose. Nous n’envoyons pas de rappel distinct, et les abonnements mensuels se renouvellent sans email de rappel. Vous pouvez annuler à tout moment avant la date de renouvellement, comme indiqué ci-dessus.

7. Demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous ou adressez-vous directement à Paddle, en indiquant :

l’adresse email de votre compte ;
la référence de la commande ou de la transaction ;
la date du prélèvement ;
le motif de votre demande.

Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements accordés sont effectués par Paddle sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement dépend de votre établissement de paiement.

8. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique. Les modifications sont publiées sur cette page, avec une date de mise à jour actualisée en tête de document. Si vous continuez à utiliser le service après une modification, vous acceptez la politique mise à jour.

9. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question sur cette politique :

Vimatech Ltd Company Number : 17001986 Enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni Email : [email protected] Délai de réponse : sous 5 jours ouvrés

Voir aussi nos autres documents :